Meekijken op afstand

Kom je er even niet uit en wil je graag dat er iemand meekijkt? Via deze pagina is het mogelijk een sessie voor hulp op afstand op te zetten met een medewerker van IJK.

IJK maakt gebruik van het programma TeamViewer. Hiermee kijken we op afstand met je mee op het scherm of nemen we tijdelijk de controle van uw computer over. Ondersteuning op afstand is uitsluitend beschikbaar voor klanten van IJK.

Wat moet je hiervoor doen?

Download allereerst de IJK TeamViewer via de website teamviewer.com.

  • Nadat het programma is gedownload, klik je op ‘uitvoeren’ om het programma te starten.
  • Na het opstarten van het programma zie je in het scherm een unieke sessiecode (deze code wijkt af van de code in de voorbeeld afbeelding). Geef deze code door aan de support medewerker van IJK zodat we verbinding kunnen maken met jouw PC.
  • Geef vervolgens het wachtwoord door aan de support medewerker van IJK.
  • De medewerker kijkt nu daadwerkelijk met je mee.

TeamViewer en veiligheid

Het programma TeamViewer bevat de volgende kenmerken met betrekking tot veiligheid:

  • Het programma TeamViewer kan alleen door de IJK support medewerker opgestart worden met een gebruikersnaam en wachtwoord.
  • De verbinding wordt pas tot stand gebracht als je hier specifiek toestemming voor gegeven hebt.
  • Je hoeft geen extra poorten te openen op de firewall. Een internetverbinding en browser zijn voldoende om een sessie op te starten.
  • Je hoeft de firewall en virusscanners niet uit te schakelen. De firewall vraagt misschien of het TeamViewer programma mag worden toegevoegd aan de lijst met veilige programma’s, dit moet je met ja  beantwoorden om de sessie succesvol op te starten.
  • TeamViewer laat geen sporen van installaties of software achter op de computer.
  • Je kunt meekijken met de handelingen die we uitvoeren en je kunt op elk moment de sessie beëindigen.
  • Het verkeer van TeamViewer wordt beveiligd met de uitwisseling van publieke en privé RSC-sleutels en met AES (256 bit) sessieversleuteling. Deze technologie wordt op vergelijkbare wijze gebruikt voor http/SSL en wordt als volledig veilig beschouwd volgens de hedendaagse standaarden.
  • Meer technische achtergrond informatie over het programma Teamviewer vind je u in het Teamviewer Security Statement.
  • Zie ook onze disclaimer.